Conditions générales de vente

[à compléter : dénomination de la société], [à compléter : forme juridique, ex. SRL]
Siège : [à compléter : rue, numéro, code postal, ville], Belgique
Numéro d’entreprise (BCE) : [à compléter : 0XXX.XXX.XXX]
Numéro de TVA : [à compléter : BE0XXX.XXX.XXX]
E-mail : hello@yuke.studio

Toutes les informations légales figurent dans nos mentions légales.

Ces conditions s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site par des consommateurs, c’est-à-dire des particuliers qui achètent pour un usage privé. Les professionnels peuvent nous écrire pour des conditions adaptées.

En cliquant sur « Payer maintenant » pour valider votre commande, vous acceptez ces conditions dans leur version en ligne au moment de la commande. Elles vous sont rappelées dans l’e-mail de confirmation.

YUKE propose :

• des œuvres d’artistes, imprimées à la commande dans les formats et sur les supports présentés sur chaque fiche (Dibond, Forex, Plexiglas, papier) ;
• des tableaux imprimés à partir de vos photos (« Créer ») ;
• du papier peint sur mesure, imprimé aux dimensions de votre mur, à partir d’une œuvre ou de votre photo.

Les caractéristiques essentielles de chaque produit (format, support, finition, système d’accroche) sont indiquées sur sa page et rappelées dans le panier. Les aperçus « sur un mur » sont des simulations : les couleurs peuvent varier légèrement selon votre écran et le support choisi.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge incluse). Les frais de livraison sont affichés avant le paiement, dans le récapitulatif de la commande. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.

En cas d’erreur de prix manifeste (par exemple un prix sans rapport avec la valeur du produit, dû à une erreur technique), nous vous en informons et vous proposons de confirmer la commande au bon prix ou de l’annuler et d’être remboursé intégralement.

Les codes promo sont valables dans les conditions indiquées lors de leur diffusion (durée, produits concernés, montant minimum) et ne sont pas cumulables, sauf mention contraire. Ils sont saisis dans le panier ou à l’étape de paiement.

Les cartes cadeaux sont valables [à compléter : durée, ex. 12 mois] à partir de leur achat, sur l’ensemble du site, en une ou plusieurs fois. Elles ne sont ni remboursables ni échangeables contre de l’argent. [à compléter : supprimer ce paragraphe si vous ne vendez pas de cartes cadeaux.]

Vous choisissez vos produits, vous indiquez vos coordonnées et le mode de livraison, puis vous vérifiez le récapitulatif et validez en cliquant sur « Payer maintenant ». Le contrat est conclu à la confirmation de votre paiement ; nous vous envoyons aussitôt un e-mail de confirmation qui récapitule votre commande.

Option cadeau : si vous la cochez, aucun prix ne figure dans le colis.

Nous pouvons refuser ou annuler une commande en cas de litige existant avec le client, de suspicion de fraude ou de contenu illicite (voir « Vos photos »). Le montant éventuellement payé est alors remboursé intégralement.

Pour les créations à partir de vos photos, un membre de l’équipe vérifie chaque fichier avant impression. Si la qualité ne permet pas un bon résultat, nous vous écrivons avant de lancer la production pour trouver une solution (autre fichier, autre format) ; à défaut, la commande est annulée et remboursée intégralement.

Pour le papier peint, vous recevez par e-mail, sous 48 heures ouvrées, une épreuve lé par lé à valider. Rien n’est imprimé sans votre accord. Vous pouvez demander un ajustement du cadrage avant validation ; une fois l’épreuve validée, la fabrication est lancée.

Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement sécurisé Mollie : Bancontact, cartes Visa et Mastercard, Apple Pay, Google Pay et les autres moyens affichés lors du paiement. Votre compte est débité à la validation de la commande. YUKE n’a jamais accès à vos données bancaires.

Nous livrons en Belgique et en France, à l’adresse indiquée lors de la commande. Les délais affichés sur le site et dans votre confirmation sont indicatifs ; en tout état de cause, la commande est livrée au plus tard 30 jours après sa conclusion. En cas de dépassement de ce délai, vous pouvez nous demander de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable, puis, à défaut, annuler la commande et être remboursé intégralement.

Les produits voyagent à nos risques jusqu’à leur remise. Si le colis arrive abîmé, prenez une photo du colis et du produit et écrivez-nous à hello@yuke.studio : nous réimprimons le produit sans frais. Si le colis semble endommagé à la livraison, vous pouvez aussi émettre des réserves auprès du transporteur.

Pour les œuvres d’artistes, vous disposez de 14 jours à compter du jour où vous (ou la personne que vous désignez) recevez le produit pour renoncer à votre achat, sans avoir à vous justifier. Si votre commande comprend plusieurs produits livrés séparément, le délai court à partir de la réception du dernier.

Comment faire :

• en ligne, avec le lien « Renoncer au contrat ici », présent en bas de chaque page, dans votre compte et dans l’e-mail de confirmation ;
• ou par e-mail à hello@yuke.studio, au moyen du formulaire de rétractation ci-dessous ou de toute autre déclaration claire.

Il suffit d’envoyer votre déclaration avant la fin du délai de 14 jours. Vous recevez immédiatement un accusé de réception par e-mail.

Retour du produit : renvoyez le produit dans son emballage d’origine, au plus tard 14 jours après votre rétractation, à l’adresse que nous vous communiquons. Les frais de retour sont à votre charge. Vous êtes responsable de la dépréciation du produit résultant d’une manipulation autre que celle nécessaire pour en vérifier la nature et le bon état.

Remboursement : nous remboursons la totalité des sommes versées, frais de livraison standard compris, au plus tard 14 jours après avoir reçu votre rétractation, avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais pour vous. Nous pouvons attendre d’avoir récupéré le produit, ou que vous nous ayez fourni une preuve d’expédition, avant de rembourser.

Conformément à l’article VI.53 du Code de droit économique, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés. C’est le cas :

• des tableaux imprimés à partir de votre photo (« Créer ») ;
• du papier peint fabriqué aux dimensions de votre mur.

Cette exception vous est signalée sur la page du produit, dans le panier et au moment de payer. La garantie légale s’applique bien sûr à ces produits.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans à compter de la livraison (articles 1649bis et suivants de l’ancien Code civil). Un défaut qui apparaît pendant ces 2 ans est présumé exister dès la livraison, sauf preuve contraire.

Signalez-nous le défaut dans les 2 mois de sa découverte, à hello@yuke.studio, avec une photo. Nous réimprimons ou remplaçons le produit sans frais ; si ce n’est pas possible, vous avez droit à une réduction du prix ou au remboursement.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, ni les dommages dus à une mauvaise utilisation ou installation (exposition prolongée au soleil direct ou à l’humidité, pose du papier peint sur un mur non préparé…).

Quand vous envoyez une photo, vous confirmez avoir le droit de l’utiliser : vous en êtes l’auteur ou vous avez l’accord de son auteur, et les personnes reconnaissables ont accepté d’y figurer. Vous nous autorisez à la reproduire uniquement pour fabriquer votre commande.

Votre photo reste privée : elle n’est jamais publiée ni réutilisée. Les photos non commandées sont supprimées après 3 jours, les photos commandées 90 jours après la commande. Nous refusons les photos dont le contenu est illicite (atteinte aux droits d’autrui, contenu haineux, pornographique ou violent…).

Acheter un tirage vous rend propriétaire de l’objet, pas des droits sur l’œuvre : il n’est pas permis de la reproduire, de la diffuser ou de l’utiliser commercialement sans l’accord de l’artiste.

Notre responsabilité est engagée pour la bonne exécution de votre commande, dans les limites prévues par la loi. Nous ne sommes pas responsables d’un retard ou d’une inexécution causés par un événement de force majeure (catastrophe naturelle, grève des transporteurs, panne générale des réseaux…) ; nous vous en informons alors et, si l’événement dure, vous pouvez annuler la commande et être remboursé.

Nous utilisons vos données pour traiter votre commande, comme décrit dans notre politique de confidentialité.

Le contrat est conclu en français. Votre commande et ces conditions vous sont envoyées par e-mail à la commande et restent consultables dans votre compte client.

Nous pouvons modifier ces conditions à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au moment de votre commande. Si une clause était jugée nulle, les autres resteraient applicables.

Pour toute question ou réclamation, écrivez-nous à hello@yuke.studio : nous cherchons toujours une solution à l’amiable et vous répondons sous 2 jours ouvrés.

Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez vous adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur, North Gate II, boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles, www.mediationconsommateur.be.

Ces conditions sont soumises au droit belge, sans vous priver de la protection des règles impératives du pays où vous résidez. En cas de litige, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi.